집단의 성과의 지표 집단적 지능의 중요한 요인과 IT 적용방안

사이언스지 연구사례중에서

집단의 성과를 높여줄 거라고 기대하는 결속력이나 동기부여, 만족감과 같은 요소는 통계적으로 분석해보면 중요하지 않은 결과를 나타냅니다. 그럼 가장 중요한 요인은 무엇일까요? 책에서는 다음과 다음을 제시합니다.

1. 대화 과정에서 발언기회의 형평성
몇사람이 대화를 독점하는 집단보다 자유롭게 발언기회를 얻는 집단이 높게 나타납니다.
2. 상호 간의 사회적 신호를 읽어 내는 능력
상호간의 느낌이나 감정을 읽어 낼 수 있는 능력이 우수할 수록 높은 성과를 냅니다.

연구자들은 소시오매트릭 배지(sociometric badge)를 이용하여 구성원들의 행동패턴을 조사하고 저장된 빅데이타를 바탕으로 높은 성과를 기록한 집단들의 일반적인 특성은 다음과 같다고 밝히고 있습니다.
1. 조직의 풍부한 아이디어 : 몇명이 오랫동안의 노력보다 다수의 사람이 짧은 시간의 기여를 하는 것이 효과적
2. 집중적인 상호 작용 : 좋아요, 맞아요 등으로 서로가 감정적으로 접촉
3. 아이디어의 다양성 : 누구나 참여하고 아이디어 제시할 수 있는 환경

아이디어 흐름의 패턴이 집단의 성과와 관련해서 가장 중요하다고 합니다. 쉽게 이야기 해서 아무리 뛰어난 개인이 있어도 다수의 집단지성이 더 높은 성과를 낼 수 있다고 빅데이타 분석 결과는 제시합니다.. 개별 구성원들이 가지고 있는 지능과 집단이 가지고 있는 지능은 다르고 집단의 문제해결능력은 개인들 간의 관계에서부터 나오고 아이디어 흐름의 패턴은 다른 요인들 모두를 합친 것만큼 중요하다.

과거 원시사회에서는 문제를 해결하기 위해서 원시인들은 밤에 모닥불 주위에 모여서 서로의 신호를 읽으며 동등하게 아이디어를 교환했습니다. 물론 추장이나 권력이 있는 사람이 많은 이야기를 하고 제시하겠지만, 모닥불이라는 환경은 원형으로 누구나 동등하게 이야기를 할 수 있는 환경입니다.

그렇다면 이러한 환경을 IT에 적용해서 생산성을 높힐 수 있는 방법은 무언인가요? 기존의 획일적인 업무방식과 상하 수직적인 조직에서는 이러한 아이디어가 나올 수 있는 평등한 관계를 만들기 어려울 것입니다. 오히려 IT 기기를 이용했을때 누구나 평등하고 동일한 목소리를 가질 수 있고, 조직에 속한 사람들이 용기를 내서 아이디어를 이야기 하겠죠.

구글앱스를 통하면 조직에서 다양한 의견을 쉽게 소통할 수 있고 서로의 의견에 대해서 쉽게 상호작용이 가능합니다. 또한, 가지고 다니는 스마트폰을 이용하여 다양한 아이디어를 바로 생산할 수 있는 장점을 가지고 있습니다.

출처 : 빅데이타와 사회물리학 - 창조적인 사람들은 어떻게 행동하는가? "MIT 미디어램 펜틀런드 교수" 성과를 내는 조직의 비밀